振泰机械专业提供振动筛、超声波振动筛、直线振动筛、皮带输送机、螺旋输送机、斗式提升机等设备研发、生产、销售等服务!
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服务体系
/ Service System

振泰向日葵服务体系:
振泰机械向日葵服务体系       振泰人多年来不断的创新、超越自我,努力为客户提供完善的筛分解决方案、及时周到的服务,而不仅仅是产品。我们始终坚持以品质打造品牌,以服务提升品牌的品牌发展战略,而振泰人"生产优质产品,满足客户所需"的质量承诺也不会因产品的出厂而终止。我们始终追求让用户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都感到满意,并帮助用户将设备的使用价值增值至最大。
       我们在不断提高产品品质、性能的同时,也在不断的完善我们的服务体系,并推出了服务量化的概念——“向日葵”服务体系,并严格按照该服务体系针对不同服务阶段——售前、售中、售后做出更加细节的要求,努力实现我们让每一位用户都满意的目标。
 
什么是"向日葵"服务体系?
       振泰"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为提升振泰品牌知名度的利器,同时更是对客户购买产品的保障,实现振泰“让每一位客户满意”的服务目标,让大家用阳光、快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。
 
"向日葵"代表什么?
       1、向日葵代表振泰人将客户看作太阳,客户在哪里,我们的服务就应该面向哪里。同时,阳光促使向日葵的成长,客户的满意与口碑才能带来振泰机械的快速成长。
       2、向日葵花盘内整齐排列的千百个小颗粒代表着我们每一个振泰人全情投入、分工协作的团队理念和以协调统一、目标一致的信念达成最优秀的产品和服务思想。
       3、客户的需求如同阳光,是我们关注的焦点,而优质的服务理念、服务模式如同向日葵,紧随焦点而转动。
       4、向日葵代表着笑脸服务,是振泰人随处可见微笑的脸庞。
       5、向日葵代表振泰人充满阳光的工作方式,持续满足客户不断增长的需要,为客户创造价值做为追求。
       6、向日葵花盘上无缝排列的小颗粒,象征振泰人提出的36524无缝服务模式,即365天24小时无缝服务,最大程度满足客户随时的需要。
       7、向日葵的果实代表了丰收的喜悦。
       8、向日葵的黄色花瓣代表了振泰人对未来的美好憧景。
 
振泰向日葵服务体系细则
       1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待;
       2、实施36524无缝服务:全年365天每天24小时不间断的服务,最大程度满足客户随时的需求;
       3、实行首问责任制,团队任一成员均有义务接待客户,接到客户咨询、疑问、投诉后,将客户的需求送交到正常的管理流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户,如需求未得到解决,则保持更近,直至客户满意为止;
       4、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化;
       5、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
       6、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;
       7、建立客户档案,并进行追踪;
           1) 对所有服务电话接到的日常信息及处理进行详细登记保管;
           2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间、联系方式、安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
           3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节;
           4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务;
       8、非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训;
       9、非质量原因导致的设备损坏问题,服务过程中如产生费用须事先报客户同意并经确认后,才能启动该服务,整个过程需清晰、透明、高效,不能让客户留有任何疑问,始终将客户利益放在第一位。
       振泰人希望通过我们不断完善的向日葵服务体系,不仅将每一位客户购买的设备价值最大化,更要使客户始终享受到最好的相关配套服务,并且在最需要帮助的时候,总是能首先想到我们振泰人。我们的头脑从不停止思考,我们不断了解客户的需求,并将之应用到我们设备设计、生产以及服务当中,努力实现我们“让每一位客户满意”的服务目标。
 
服务理念
       新乡市振泰机械有限公司多年以来一直坚持为客户提供优质、高效的服务,我们一如既往的坚持“服务贴心、制造精心、价格称心、令客服放心”的“五心”服务理念,为每一位振泰机械的客户做我们能做的最好的服务。振泰人“以客户为导向”,为客户提供整体全面的服务;“以服务为核心”,为客户量身打造最具价值的筛分产品;“以质量为中心”,全方位服务于客户。
       在产品的销售上,客户的利益是振泰人首先考虑的,为了竭诚服务客户,我们制定了“向日葵”服务体系,振泰“向日葵”服务体系追求制度话、精细化,从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品,我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、安装调试、技术维修、不定期回访,严格的质量保证和快捷到位的售后服务,每一个环节振泰人都用心做到极致,解决了客户一系列的后顾之忧。
       振泰机械加强与客户的交流、沟通,不仅仅是希望了解客户对产品的评价,更重要的是进入一种“了解用户需求,让用户放心”的服务新时代!实现企业更加高效、低成本的需求,提高市场反应速度,加快技术创新力度,严把质量关、降低生产成本,让客户得到实惠,在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会、客户创造更大的价值!
       振泰人兢兢业业,恪尽职守,始终将通过完善的服务体系打造振泰品牌为品牌发思路,没有满意的客户就没有振泰的发展前途,振泰要开发满足客户需求的产品,使客户满意度达到业内领先水平,通过卓越的服务提高我们的境界,成为同行业成功的典范。公司一大批技术精湛、服务一流的工作人员,24小时以百倍的精神竭诚为您服务!
 
服务承诺
       振泰机械一直坚持"服务贴心、制造精心、价格称心、令客服放心"的"五心"服务理念,以“让每一位客户满意”为服务目标,热爱我们的客户,为客户创造财富,振泰人的客户服务工作一直本着这样的原则进行。我们时刻告诫自己,只有将产品卖个客户,把钱赚到手的想法企业是不可能有大的发展空间,只有为客户提供高品质的服务,为客户创造财富,才能使更多的客户购买我们的产品,继而我们才有更大的发展空间。所以我们一直将客户服务工作作为我们日常工作的重中之重,我们的客户服务工作定义为“36524”无缝服务,主要分为三个阶段,即售前设计、销售跟踪、售后服务。
 
"36524"无缝服务
       全年365天,每天24小时不间断随时为客户提供所需服务,最大程度满足客户随时的需求。
 
售前设计
       充分了解客户需求,根据客户需求确定设备的型号及规格,也可以按照客户的特殊要求量身设计定制。做到实事求是,一心从客户需求角度出发,为客户设计真正适合自己的筛分设备,而不是盲目的追求经济利益,使客户蒙受经济损失。并为客户提供必要的相关产品知识、使用常识,解答客户所有疑问等,而这一切都不向客户收取任何费用。
 
销售跟踪
       在销售过程中,时刻跟踪产品的生产过程,并及时了解并解答客户的疑问,向客户反馈生产进度。在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期,并严格按照振泰产品质量管理体系做好产品的验收工作,做到产品出厂前完全合格。详细了解客户设备安装计划,协助客户完成产品的安装方案,力求方案合理且成本最低。
 
售后服务
       按照事先约定,派专业技术人员到现场、电话或网络指导客户完成设备的初次安装、调试及使用,并且负责培训操作人员,直到客户完全能自行操作生产,确保客户在前期不熟悉产品时能够合理、正确、科学的使用产品。随时准备解决客户的筛分问题,实行首问责任制,确保每一条客户疑问、意见及建议都能被及时处理并回复。建立客户档案,不定期回访客户,了解客户筛分难题,积极为客户做技术指导。努力做到让每一位客户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都感到满意,并帮助客户将设备的使用价值增值至最大。

       振泰人坚信,我们的服务一定能让您满意!
 
服务流程
       振泰人多年来不断的创新、超越自我,努力为客户提供完善的筛分解决方案、及时周到的服务,而不仅仅是产品。我们始终坚持以品质打造品牌,以服务提升品牌的品牌发展战略,而振泰人"生产优质产品,满足客户所需"的质量承诺也不会因产品的出厂而终止。我们始终追求让用户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都感到满意,并帮助用户将设备的使用价值增值至最大。
服务流程

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